Prólogo
Una de las principales áreas de liderazgo de pensamiento en las que PricewaterhouseCoopers está centrando su atención, inverstigación y soluciones de negocio es la que gira alrededor del concepto “La oportación de valor de las tecnologías de la informacion en las empresa: ¿Cómo convertir el mito en realidad?”
Es una realidad, en cierto modo desconcertante, que mientras en un número importante de empresas españolas la función de sistemas de información o área de tecnología ha ido perdiendo peso en los últimos años (en cuanto a su presencia en los respetivos comités de desisión, en cuanto al contenido de sus fucniones, e incluso, en ciertos casos, en cuanto a su credibilidad interna), cada vez más a menudo se exija en el ámbito empresarial, e incluso se convierta en un lema de dominio público, que las tecnologías de l ainformación y comunicaciones deben ser un motor clave para la consecución de valor permanente en las empresas.
En algunos foros se realta que las Tecnologías de Información (TI), o en sentido más amplio, las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), están perdiendo su potencial estratégico y están pasando a convertirse en parte de la infraestructura de cualquier negocio. Asimismo, se indica que las TIC han dejado de constituir una ventaja competitiva en sí mismas.
Sin embargo, y de acuerdo a numerosos estudios objetivos en diferentes sectores y ámbitos geográficos (Brynjolfsson y Hitt; 1996, Prasad y Harper; 1997, Black y Lynch; 2001, Dewan y Min; 1997, Stiroh; 2002, AUTELSI; 2004), se confirma una relación directa entre e aumento de la productividad y la utilización correcta e inteligente de las TIC.
Realmente no existe ninguna contradicción entre ambos planteamientos, si se asume que:
- El no llegar a un umbral mínimo de utilización de las TIC es lo que provoca una “DESVENTAJA NO COMPETITIVA Y QUIZÁS DEFINITIVA”.
- El buen uso de las TIC es lo que realmente diferencia a los líderes de cada sector.
Es cierto que en los últimos años ha ocurrido una serie de hechos relevantes que están marcando el posicionamiento y el contenido de la función de sistemas dentro de las empresas:
- A finales del decenio de 1990 se producjo un gasto “incontrolado” (y de retorno no siempre acorde a las expectativas) de los proyectos tecnológicos (implantaciones ERP's, proyectos alrededor del año 2000, explosión de los proyectos e-business).
- A partir del año 2000 se produjo la explosión de la burbuja Internet, con los resultados conocidos.
- Actualmente existe una reducción de los presupuestos TI, o como mínimo, una mayor exigencia y expectativas de retorno de inversiones alrededor de la tecnología.
Sin embargo, a pesar de este esfuerzo porla eficiencia del gasto tecnológico y a pesar de que en la mayoría de las empresas este gasto supone una de las cinco principales categorías de gasto, los estudios confirman que entre un 15% y un 25% del gasto en tecnología está desaprovechado. Entre las razones que hay det´ras de este dato destaca el desconocimiento de lo que se busca en las diferentes decisiciones de inversión tecnológica, o la menos que estas decisiones no se analizan con criterios empresariales de valor, coste y riesgo. En consecuencia, no se obtiene el mayor provecho de cada una de las tecnologías que se introducen en la empresa, a pesar del esfuerzo de cambio que ello convella. De hecho, en muchos casos, grandes inversiones conducen a enormes frustraciones.
Empleando los conceptos empleados por Peter Drucker:
Eficiencia es hacer cosas correctamente (¿CÓMO?). Efectividad es hacer las cosas correctas (¿QUÉ?)
Podríamos añadir la tercera dimensión que permite obtener valor a partir de las tecnologías: la innovación nos ayuda a decidir el momento de invormporar las mismas a la empresa (¿CUÁNDO?).
En cualquier empresa hay una seria de preguntas que se hace cualquier directivo y sobre las que resulta clave obtener una respuesta satisfactoria:
- ¿Cómo mejorar el valor aportado por las TIC a lo largo de todo el ciclo de inversión de las mismas?
- ¿Cómo demostrar que las inversiones en las TIC contribuyen a lo largo del tiempo a mejorar la productividad del negocio, su competitividad y crecimiento?
- ¿Cómo tomar decisiones sobre qué tecnología utilizar, cómo utilizarla de forma eficaz y en qué momento introducirla en la empresa?
- ¿Cómo establecer un conjunto de servcios, inversiones y proyectos TIC desde una perspectiva no meramente financiera parda asegurar la consecución de los objetivos de negocio?
- ¿Cómo conseguir el equilibrio entre la prorección de los activos de información y la garantía del acceso necesario a los mismos de los usuarios adecuados?
El esfuerzo a realizar consiste en demostrar cómo las inversiones en las TIC contribuyen a lo largo del tiempo a mejorar la productividad del negocio, su competitividad y el crecimiento. Y ello teniendo en cuenta que:
- Los beneficios son a menudo intangibles.
- El departamento TIC no es fuerte comunicándolo
- El análisis puro ROI (coste-beneficio) no es adecuado. (Un 75% de los proyectos TIC no permiten realizar exclusivamente un análisis económico coste/beneficio).
El valor de las TIC no se puede medir en vacío. Su impacto en otras áreas de la empresa oblica a involucrarse para definir y analizar el papael y el valor de la tecnología en sus actividades. Siendo las TIC un activo estratégico, no es admisible hoy en día que los directivos de la empresa no estén familiarizados con las TIC, con sus ventajas y con riesgos que conlleva una insuficiente inversión, una incontrolada implantación, una inadecuada gestión y/o insuficiente integración de responsabilidades de tecnología en el negocio de la empresa.
El presente libro, resumen la metodología ITBRM de PwC, es una aproximación sumamente práctica para la obtención del valor real alrededor de las tecnologías. Incluye un planteamiento completo con alrededor de las tecnologías. Incluye un planteamiento completo con vistas a aplicar con sentido común, reglas generalmente aceptadas desde el punto de vista empresarial, fiscal, presupuestario, oragnizativo, de marketing, de gestión de los rescursos humanos y de medición dentro de un concepto amplio de las tecnologías de la información en la empresa, con vistas a minimizar los principales riesgos del negocio:
- Económicos. Necesidad de asegurar la adecuación y el alineamiento de las inversiones TI con los objetivos empresariales.
- Organizativos. Adecuación de los perfiles, prácticas y procesos del deparatmento de TI a las necesidades empresariales.
- Rendimiento. Adecuación del rendimiento de las TI de la empresa en realción a las mejores prácticas dle sector, del tamaño y de las características de la empresa y de las perspectivas de crecimiento.
- Crisis. Grado en el que las TI contribuyen a la protección de las operaciones diarias de la compañía en relación a la continuidad del negocio y a la calidad de los datos.
La metodología resumida en este libro no quiere, en ningún modo reemplazar a los diferentes estándares y marcos metodológicos que poco a poco se van abriendo paso en la gestión avanzada y profesional de los departamentos de TI (BS15000, ITIL, MOF, HP ITSM, COBIT, CMMI, IT Balanced Scorecard). De alguna manera los enriquece, y de forma simultánea y complementaria, al facilitar a la dirección de las empresas un entendimiento y un camino a seguir padra la obtención de valor permanente a través de las tecnologías de la información.
En definitiva, este libro nos aporta ideas valiosas y un lenguaje común para “el uso inteligente de las TIC”, orientado a mejorar la producitividad y el liderazgo de nuestras empreas.
— CARLOS MÁS
Socio director.
PricewaterhouseCoopers Consultoría de Negocios.